Bán hàng trên Facebook hiện nay là một xu hướng giúp người kinh doanh tiếp cận được hàng triệu khách hàng và đem lại nguồn thu nhập cao. Tuy nhiên, để kinh doanh hiệu quả, tránh sót đơn, sai đơn thì việc tích hợp Facebook POS trên phần mềm bán hàng của KiotViet để quản lý bình luận, tin nhắn là một giải pháp tối ưu dành cho các nhà kinh doanh, đặc biệt đối với ngành dịch vụ ăn uống.
Phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook – Facebook POS là gì?
Phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook là một công cụ hỗ trợ quản lý công việc bán hàng trực tuyến, đặc biệt là trên kênh Facebook cá nhân và fanpage kinh doanh.
Hiện nay, mở rộng kinh doanh trên các nền tảng online đã trở thành xu hướng phổ biến. Trong đó, kinh doanh trên Facebook, các hội nhóm và sử dụng quảng cáo để tiếp cận lượng khách hàng lớn được đông đảo chủ quán ưa chuộng. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook giúp các chủ quán có thể dễ dàng xử lý lượng đơn hàng online đồ sộ mà không tốn quá nhiều thời gian quản lý.
Xem thêm:Nhà hàng, quán cafe nên sử dụng phần mềm order trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng ngay!
Lợi ích khi sử dụng Facebook POS trong quản lý bình luận, tin nhắn trên Fanpage
Việc tích hợp Facebook POS vào phần mềm quản lý bán hàng mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho chủ quán trong việc quản lý bình luận và tin nhắn từ Fanpage. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa thời gian và nguồn lực mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Dưới đây là những lợi ích chi tiết mà chủ quán có thể nhận được qua các tính năng chính của phần mềm.
- Quản lý bình luận, tin nhắn: Tích hợp Facebook POS cho phép chủ quán tổng hợp và quản lý tất cả bình luận và tin nhắn từ Fanpage tại một nơi. Ví dụ, nếu khách hàng A để lại bình luận về một món ăn mới, chủ quán có thể nhanh chóng phản hồi trực tiếp từ hệ thống mà không cần chuyển qua lại giữa các ứng dụng.
- Gợi ý trả lời theo mẫu tin có sẵn: Hệ thống cung cấp các mẫu trả lời sẵn, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán trong các phản hồi. Ví dụ, khi khách hàng B hỏi về giờ mở cửa, hệ thống sẽ gợi ý một câu trả lời chuẩn xác mà chủ quán chỉ cần chọn và gửi.
- Lọc tin nhắn: Hệ thống hỗ trợ hiển thị hội thoại theo trạng thái, sắp xếp theo thứ tự và lọc thông tin.
– Lọc theo nhãn hội thoại: Cho phép người dùng chọn để lọc ra các hội thoại có nhãn nằm trong số các nhãn được chọn tìm kiếm.
– Lọc theo nội dung: Cho phép người dùng chọn để lọc ra các hội thoại có chứa số điện thoại và email. Riêng với bình luận, bạn có thêm tích chọn lọc các bình luận livestream đúng cú pháp.
– Lọc theo cảnh báo: Cho phép người dùng chọn để lọc ra các hội thoại theo phân loại chất lượng khách hàng.
– Lọc theo thời gian: Cho phép người dùng chọn để lọc ra các hội thoại có thời gian trao đổi gần nhất (tin nhắn mới nhất) nằm trong khoảng thời gian được chọn.
– Lọc theo người được phân công: Hệ thống hỗ trợ lọc nhanh các hội thoại theo nhân viên được phân công.
– Lọc theo bài viết: Hệ thống hỗ trợ lọc nhanh các hội thoại theo nội dung bài viết.
Xem thêm:Sử dụng phần mềm bán hàng để quản lý đơn hàng cho bộ phận bếp
- Thao tác nhanh cho nhiều tin nhắn: Hệ thống hỗ trợ thao tác đồng loạt cho nhiều hội thoại như đánh dấu đã đọc, chưa đọc hoặc xóa bỏ. Điều này đặc biệt hữu ích khi chủ quán cần quản lý số lượng lớn tin nhắn vào những thời điểm cao điểm như cuối tuần.
- Tìm nhanh tất cả hội thoại của khách đang chăm sóc: Chức năng này giúp chủ quán dễ dàng tìm kiếm và xem lại toàn bộ hội thoại với một khách hàng cụ thể, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào. Ví dụ, nếu khách hàng C đã từng đặt bàn qua tin nhắn, chủ quán có thể nhanh chóng tìm lại các hội thoại trước đó để xác nhận chi tiết đặt chỗ.
- Gắn nhãn trên các đoạn hội thoại: Chủ quán có thể gắn nhãn cho các đoạn hội thoại để dễ dàng theo dõi và quản lý. Ví dụ, hội thoại liên quan đến đặt bàn có thể gắn nhãn “Đặt Bàn”, giúp nhận diện và xử lý nhanh hơn.
- Gắn nhãn phân loại chất lượng khách hàng: Hệ thống hỗ trợ gắn nhãn phân loại chất lượng khách hàng: Bom hàng, Không nghe máy, Cần chú ý. Tính năng này cho phép phân loại khách hàng dựa trên mức độ quan tâm hoặc giá trị mang lại, giúp chủ quán ưu tiên chăm sóc.
- Đánh dấu tin nhắn đã xử lý xong hoặc chưa xử lý: Hệ thống cho phép đánh dấu tình trạng xử lý của mỗi hội thoại, giúp chủ quán và nhân viên dễ dàng theo dõi tiến độ và tránh bỏ sót các yêu cầu của khách hàng.
- Tìm kiếm thông tin: Hệ thống hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh chóng qua hai cách: tìm theo tên khách hàng và tìm theo nội dung hội thoại. Ví dụ, nếu cần tìm lại cuộc trò chuyện với khách hàng D về một món ăn đặc biệt, chủ quán có thể sử dụng tính năng tìm kiếm nội dung để tìm chính xác hội thoại đó.
Tích hợp Facebook POS vào phần mềm quản lý bán hàng không chỉ giúp chủ quán quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng trên Fanpage mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng khả năng hài lòng và quay lại. Các tính năng thông minh và tiện ích này đảm bảo rằng mọi tương tác đều được xử lý kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp.
