Đối với ngành kinh doanh dịch vụ làm đẹp nói riêng và các ngành khác nói chung, việc quản lý thông tin & chăm sóc khách hàng là vấn đề cần được đặt lên hàng đầu. Thực tế, có rất nhiều chủ tiệm đang gặp khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng do chưa có công cụ lưu trữ thông tin tự động và hiệu quả. Vậy giải pháp nào có thể giúp các chủ kinh doanh tháo gỡ vướng mắc này?
Quản lý thông tin khách hàng chi tiết
Thay vì phải nhập dữ liệu hoặc ghi thông tin khách hàng ra sổ sách thì giờ đây, chỉ với vài thao tác đơn giản trên phần mềm, chủ tiệm có thể lưu thông tin của khách hàng không giới hạn. Hệ thống hỗ trợ thêm mới khách hàng với các trường thông tin chi tiết như: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, nhóm khách hàng, nguồn khách hàng, địa chỉ & Facebook của khách giúp thuận tiện liên hệ và chăm sóc dễ dàng hơn.
Quản lý liệu trình, lịch sử làm đẹp của khách hàng
Chủ tiệm cũng có thể theo dõi sát sao lịch trình sử dụng của khách hàng. Khách đã làm dịch vụ gì, đăng ký gói dịch vụ nào, đã làm bao nhiêu buổi, còn bao nhiêu buổi, kết quả thực hiện theo từng buổi cũng được lưu trữ đầy đủ giúp chuyên viên dễ dàng gọi điện nhắc lịch kế tiếp hoặc hỏi thăm tình trạng, mức độ hài lòng của khách hàng kịp thời và nhanh chóng.
Xem thêm: Phần mềm quản lý spa chuyên nghiệp, chính xác
Quản lý lịch hẹn, đặt lịch online
Phần mềm KiotViet giúp quản lý lịch hẹn một cách dễ dàng. Bạn có thể xem lịch trống, xác nhận và thay đổi lịch hẹn một cách nhanh chóng, tránh trường hợp trùng lịch, nhầm lịch gây mất thiện cảm cho khách hàng. Các chủ tiệm có thể xác nhận lịch hẹn online qua nhiều kênh như gọi điện trực tiếp, khách vãng lai, khách đặt lịch online qua Facebook, Zalo,…Đồng thời, bạn cũng có thể chia sẻ được link, mã QR đặt lịch để khách hàng chủ động đặt lịch hẹn vào khung giờ mong muốn còn trống.
Chăm sóc khách hàng qua SMS, Zalo ZNS
Nhằm giúp chủ tiệm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, phần mềm KiotViet phiên bản dành riêng cho Hair Salon, Spa, Nails Mi cũng đã tích hợp gửi tin nhắn nhắc lịch, xác nhận thanh toán hóa đơn qua Zalo, SMS, Email tự động. Điều này giúp chủ tiệm tiết kiệm rất nhiều thời gian để gọi điện, nhắn tin xác nhận lịch hẹn đồng thời nâng cao tỷ lệ khách đến làm đẹp do quên lịch đã hẹn trước. Với chi phí gửi tin nhắn vô cùng tiết kiệm, tính năng này sẽ giúp chủ tiệm tiết kiệm tối đa chi phí chăm sóc khách hàng qua các kênh truyền thống và tiết kiệm thời gian goi điện, nhắn tin một cách thủ công.
Xem thêm: Phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp dành cho ngành dịch vụ làm đẹp
Thống kê báo cáo đánh giá sử dụng dịch vụ của khách hàng
Phần mềm cũng có tiện ích chia sẻ link đánh giá dịch vụ hoặc in mã QR đánh giá dịch vụ trên mỗi hóa đơn để khách hàng có thể đánh giá nhanh sau khi thực hiện dịch vụ tại cơ sở làm đẹp. Điều này giúp chủ tiệm có thể theo dõi nhanh phản hồi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và kịp thời cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ để làm hài lòng khách hàng.
Báo cáo phân tích khách hàng thông minh
Ngoài ra, phần mềm quản lý dịch vụ làm đẹp còn cung cấp hàng loạt các báo cáo phân tích khách hàng thông minh giúp chủ tiệm dễ dàng đưa ra kế hoạch chăm sóc và giữ chân khách hàng hiệu quả. Chỉ với một click chuột, chủ tiệm có thể xem ngay hàng loạt các biểu đồ phân tích khách hàng. Từ số lượng khách cũ, khách mới trong tháng đến tỷ lệ rời bỏ, doanh thu thuần, điểm đánh giá dịch vụ, năng lực mua hàng theo độ tuổi, độ hài lòng, xu hướng gắn bó của khách hàng đều được phân tích cụ thể, chi tiết dựa trên các số liệu hoạt động kinh doanh thường ngày tại cửa hàng.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian và quản lý chuyên nghiệp hơn với phần mềm KiotViet phiên bản dành riêng cho spa, salon, thẩm mỹ viện, phòng khám. Đăng ký DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 10 ngày trọn bộ tính năng ngay hôm nay.
