Trong ngành dịch vụ ăn uống, mối quan hệ giữa nhà hàng và thực khách là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công và phát triển bền vững. Thiết lập một chương trình khách hàng thân thiết không chỉ giúp tăng cường sự gắn bó của khách hàng mà còn tạo ra những lợi ích dài hạn cho nhà hàng. Với sự hỗ trợ của phần mềm quản lý bán hàng hiện đại, việc xây dựng và duy trì chương trình này trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Khách hàng thân thiết là gì?
Khách hàng thân thiết là những cá nhân thường xuyên mua hàng, sử dụng dịch vụ, giữ tương tác, kết nối với cơ sở kinh doanh của bạn. Chính vì những hoạt động đó, khách hàng mang lại cho việc kinh doanh của bạn những lợi ích lâu dài cũng như các khoản doanh thu đáng kể. Về lợi ích lâu dài, sản phẩm/ dịch vụ mà bạn kinh doanh sẽ là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng.
Đây là sự may mắn to lớn mà các nhà kinh doanh có thể nhận được, bởi vì hiện nay, số lượng các đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm, dịch vụ là rất lớn. Bên cạnh đó, cũng chính họ là những cá nhân sẵn sàng mang khách hàng đến với bạn. Ví dụ, khách hàng có thể giới thiệu nhà hàng của bạn tới những người người xung quanh, người thân, hoặc đồng nghiệp.
Xem thêm:Tích hợp Zalo OA để gửi tin nhắn ZNS thông tin hóa đơn, thông tin hội viên, thông báo tích điểm trên phần mềm quản lý bán hàng
Lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết đối với nhà hàng là gì?
1. Tăng tần suất ghé thăm của khách hàng
Một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả sẽ khuyến khích khách hàng quay lại nhà hàng thường xuyên hơn. Khi khách hàng nhận thấy họ được trân trọng và có những phần thưởng hấp dẫn, họ sẽ có động lực quay lại để tiếp tục tích lũy điểm và nhận các ưu đãi. Điều này giúp tăng doanh thu đều đặn và ổn định cho nhà hàng.
2. Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa
Chương trình khách hàng thân thiết cho phép nhà hàng thu thập và phân tích dữ liệu về sở thích và thói quen của từng khách hàng. Thông qua phần mềm quản lý, nhà hàng có thể cá nhân hóa trải nghiệm của từng thực khách, từ việc đề xuất các món ăn yêu thích đến gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi đặc biệt. Sự quan tâm và chăm sóc này giúp khách hàng cảm thấy họ được đối xử như những cá nhân đặc biệt, không chỉ là những người đến ăn uống đơn thuần.
3. Tạo sự trung thành và truyền miệng tích cực
Khi khách hàng cảm thấy hài lòng và được đối xử đặc biệt, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu tự nguyện cho nhà hàng. Họ sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với bạn bè và người thân, từ đó giúp nhà hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Lòng trung thành của khách hàng hiện tại cũng đồng nghĩa với việc giảm chi phí marketing để tìm kiếm khách hàng mới.
Xem thêm:Hướng dẫn cách tạo chương trình khuyến mại trên phần mềm quản lý bán hàng
Thiết lập chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trên phần mềm quản lý bán hàng KiotViet
Các chương trình khách hàng thân thiết có thể hoạt động theo nhiều cách khác nhau, nhưng mỗi chương trình đều có thể giúp tăng doanh số cho việc kinh doanh của bạn.
- Tích hợp Zalo OA để gửi tin nhắn ZNS thông tin hóa đơn, thông tin hội viên, thông báo tích điểm trên phần mềm quản lý bán hàng: Khách hàng thường rất quan tâm đến việc tích lũy điểm để đổi lấy các ưu đãi hoặc giảm giá cho các lần ghé thăm tiếp theo. Bằng cách tự động gửi thông báo về số điểm tích lũy qua Zalo ZNS, nhà hàng hoặc quán ăn có thể tạo ra một cảm giác hứng thú và khích lệ khách hàng quay lại. Khi khách hàng lên hạng thành viên mới trong chương trình khách hàng thân thiết, chủ kinh doanh nhà hàng, quán ăn có thể gửi thông báo chúc mừng và cung cấp các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, phần quà miễn phí hoặc dịch vụ tiện ích đặc biệt. Điều này giúp tạo ra một cảm giác đặc biệt và đánh dấu sự trân trọng của doanh nghiệp đối với sự ủng hộ của khách hàng.
- Phát hành Voucher, coupon trên phần mềm quản lý: Hỗ trợ quản lý từng voucher, coupon một cách rõ ràng và thống nhất: từ việc quản lý các điều kiện sử dụng voucher theo đợt phát hành, cho đến phát hành, trả, hủy từng voucher và theo dõi lịch sử của từng voucher đó trong các giao dịch liên quan.
- Tạo khuyến mại theo đơn hàng: Xây dựng chương trình khuyến mại theo tổng tiền hàng khách mua hoặc số lượng khách của 1 đơn hàng.
- Giảm giá đơn hàng: Hình thức khuyến mại giảm giá đơn hàng theo tổng tiền hàng của hóa đơn đang giao dịch.
- Tặng quà theo đơn hàng: Hình thức khuyến mại tặng món/quà hóa theo tổng tiền hàng hoặc số lượng khách của đơn hàng đang phục vụ.
- Tặng điểm theo đơn hàng: Hình thức khuyến mại tặng điểm cho khách hàng theo tổng tiền hàng của đơn hàng đang phục vụ hoặc số lượng khách trên 1 hóa đơn.
- Khuyến mại theo hàng hóa: Xây dựng chương trình khuyến mại theo loại hàng hóa khách mua của 1 đơn hàng.
- Mua hàng khuyến mại hàng: Hình thức khuyến mại khách mua số lượng hàng nhất định sẽ được khuyến mại các mặt hàng tiếp theo.
- Mua hàng tặng điểm: Hình thức khuyến mại Khách mua số lượng hàng nhất định sẽ được tặng thêm điểm tích lũy.
- Khuyến mại Giảm giá/ Đồng giá (theo số lượng mua): Hình thức khuyến mại khi Khách mua càng nhiều thì càng được giảm giá tốt hoặc đồng giá các món ăn/ thức uống.
Có thể thấy, phần mềm quản lý nhà hàng KiotViet cho phép tích hợp dễ dàng các chương trình khách hàng thân thiết vào hệ thống. Nhà kinh doanh có thể theo dõi và quản lý điểm thưởng, ưu đãi và lịch sử giao dịch của từng khách hàng một cách hiệu quả. Từ chương trình tích điểm, giảm giá đặc biệt đến các sự kiện VIP dành riêng cho khách hàng thân thiết, nhà hàng có thể linh hoạt tạo ra những ưu đãi hấp dẫn và độc đáo để giữ chân khách hàng. Tất cả dữ liệu được lưu trữ và phân tích tự động, giúp nhà hàng dễ dàng theo dõi hiệu suất của chương trình và điều chỉnh kịp thời.
